Sveiki atvykę į Patrės Siūlai pagalbos puslapį.
Čia rasite atsakymus į dažniausiai kylančius klausimus apie mezgimo siūlus, užsakymus, siuntimą, grąžinimus ir parduotuvės veikimą.
Stengiamės viską pateikti aiškiai ir paprastai, kad prieš perkant ar jau užsisakius nereikėtų spėlioti.
Jeigu atsakymo nerandate — visada galite parašyti mums.
Atsakome greitai ir žmogiškai, nes už parduotuvės stovi realūs žmonės, o ne robotai ?
1. Per kiek laiko gausiu užsakytas prekes?
Užsakymus išsiunčiame per 1–2 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo.
Jeigu dėl nenumatytų priežasčių siuntimas užtruktų ilgiau — visada informuojame el. paštu.
2. Kaip siunčiate prekes?
Siunčiame DPD, Omniva ir LP express paštomatais. Taip pat ir registruotu paštu.
Visą informaciją apie pristatymo būdus ir kainas rasite pristatymo puslapyje: ČIA
3. Ar galite prekes atsiųsti į užsienį?
Taip.
• Registruotu paštu – nuo 10 €
• Paštomatais į Baltijos šalis – 5–10 € (priklauso nuo siuntos dydžio)
Jeigu savo šalies sąraše nerandate — parašykite mums, dažniausiai galime pasiūlyti sprendimą.
4. Kaip grąžinti įsigytas prekes?
Jei gavote brokuotą ar nekokybišką prekę — susisiekite su mumis.
Organizuosime grąžinimą mūsų sąskaita.
Jeigu apsigalvojote ir prekė tiesiog nebereikalinga — ją galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo, jei:
prekė nenaudota
nepažeista
nepraradusi prekinės išvaizdos
5. Kokios garantijos taikomos prekėms?
Taikomos visos Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatytos vartotojo teisės.
Jei prekė turi gamyklinį defektą — ją pakeisime arba grąžinsime pinigus (pagal situaciją ir jūsų pasirinkimą).
6. Ar tos pačios spalvos siūlai visada vienodi?
Ne visada. Siūlų atspalvis priklauso nuo partijos numerio (dye lot).
Net ta pati spalva gali būti šiek tiek šviesesnė ar tamsesnė kitoje partijoje.
Todėl vienam projektui rekomenduojame įsigyti visą reikalingą kiekį iš karto.
Jei norite papildyti anksčiau pirktus siūlus — prieš užsakant parašykite mums, patikrinsime ar partija sutampa.
7. Ką daryti jei pritrūkau siūlų?
Susisiekite su mumis ir nurodykite:
siūlų pavadinimą
spalvos numerį
partijos numerį (jei turite etiketę)
Patikrinsime ar dar turime tą pačią partiją arba pasiūlysime geriausią sprendimą.
8. Ar spalvos nuotraukose gali skirtis?
Taip, nedidelis skirtumas galimas.
Spalva gali priklausyti nuo ekrano nustatymų, apšvietimo ir įrenginio.
Stengiamės fotografuoti kuo tiksliau, tačiau realybėje atspalvis gali minimaliai skirtis.
9. Kada laikomas apmokėtu užsakymas?
Užsakymas laikomas apmokėtu, kai pinigai pasiekia mūsų sąskaitą.
Paysera / kortele – beveik iš karto
Bankiniu pavedimu – dažniausiai kitą darbo dieną
Apie gautą apmokėjimą visada informuojame el. paštu.
10. Ar gali būti anuliuotas mano užsakymas?
Taip.
Jei užsakymas neapmokamas per 3 dienas — jis automatiškai anuliuojamas.
Prieš tai dažniausiai dar susisiekiame pasitikslinti, ar viskas gerai.
Jei dėl techninės klaidos parduotuvėje būtų nurodytas netikslus prekės likutis ir negalėtume įvykdyti užsakymo — visada su Jumis susisieksime ir pasiūlysime sprendimą: pakeitimą pozicijos arba spalvos, papildymą ar pinigų grąžinimą.
11. Ar siunčiate tą pačią partiją?
Taip — vieno užsakymo metu siunčiame tos pačios partijos siūlus.
Jeigu užsakymą papildote vėliau, partija gali būti pasikeitusi, todėl rekomenduojame prieš perkant pasitikslinti.
12. Ar galiu pakeisti užsakymą po apmokėjimo?
Taip, jei siunta dar neišsiųsta.
Parašykite mums kuo greičiau — pakoreguosime užsakymą ir perskaičiuosime sumą.
13. Kada rezervuojamas prekių kiekis?
Prekės rezervuojamos 3 dienoms nuo užsakymo pateikimo.
Jei per šį laiką apmokėjimas negaunamas — užsakymas anuliuojamas.
Jei reikia daugiau laiko, parašykite — galėsime rezervaciją pratęsti.
